KlagenfurtMobil: Häufig gestellte Fragen!

KlagenfurtMobil ist die neue Mobilitäts-App der KMG Klagenfurt Mobil GmbH. In ihr vereinen wir die Fahrplanauskunft (zuvor qando Klagenfurt) mit der zusätzlichen Möglichkeit, Fahrscheine bequem über Ihr Smartphone zu erwerben und anzuzeigen. Zusätzlich erhalten Sie in KlagenfurtMobil Informationen zu weiteren Mobilitätsservices wie Bike- und Carsharing Angeboten (z.B. nextbike).

Nein, die KlagenfurtMobil-App kann kostenlos im Google PlayStore oder im App-Store von Apple heruntergeladen werden. Für den Download und den Betrieb der App ist jedoch eine aktive Internetverbindung notwendig. Hierfür können zusätzliche Gebühren anfallen. Informieren Sie sich diesbezüglich bitte bei Ihrem Mobilfunkprovider.

Für die KlagenfurtMobil-App auf Android ist mindestens die Version 8 oder neuer erforderlich. Für iOS wird mindestens Version 14 oder neuer benötigt.

Fahrplaninformationen und Routingplanung können Sie auch nutzen, ohne sich zuvor registrieren zu müssen. Wollen Sie in der KlagenfurtMobil-App zusätzlich Fahrscheine erwerben, müssen Sie sich als NutzerIn registrieren.

Für die Registrierung benötigen wir folgende Daten von Ihnen:

– E-Mail-Adresse

– Vor- und Nachname

– Geburtsdatum

– Verwendetes Zahlungsmittel (nur für Ticketkauf)

Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Eventuell ist auch das Postfach Ihres E-Mail-Kontos voll, löschen Sie in diesem Fall nicht mehr benötigte E-Mails. Sollten diese Maßnahmen nicht helfen, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen an: kundenservice@k-m-g.at

Nein, da aktuell keine Verbindung zum Hintergrundsystem der STW-Website oder der Kundenkarte besteht.

Planen Sie für den ersten Fahrkartenkauf mit der KlagenfurtMobil-App etwas mehr Zeit ein, denn Sie müssen zusätzlich zu Vorname, Nachname und Geburtsdatum auch ein Zahlungsmittel hinterlegen. Dies kann ein paar Minuten mehr in Anspruch nehmen.

Für zukünftige Käufe haben Sie dann die Möglichkeit, Ihre Kreditkartendaten zu hinterlegen. Die Zugangsdaten für PayPal lassen sich aktuell noch nicht direkt in der App speichern.

Sie müssen Ihren Fahrschein vorweisen können, sobald Sie in den Bus einsteigen. Kaufen Sie Ihren Fahrschein deshalb unbedingt vor Fahrantritt. Fahrkarten, die erst nach Fahrantritt gekauft werden sind ungültig.

Bei einer Fahrscheinkontrolle weisen Sie Ihren auf der KlagenfurtMobil-App gespeicherten digitalen Fahrschein gemeinsam mit einem Lichtbildausweis vor.

Um das Ticket anzuzeigen, gehen Sie entweder in das Menü und wählen den Menüpunkt „Tickets“, wo Sie Ihre AKTIVEN Tickets finden. Wählen Sie das entsprechende Ticket aus, es wird dann geöffnet und die Informationen für die Kontrolle (Name, Geburtsdatum, Kontrollcode etc.) sind für das Kontrollpersonal sichtbar. Sie gelangen auch in der Kartenansicht rechts oben, über den Button mit der angezeigten Restdauer Ihres AKTIVEN Tickets, zur Anzeige für die Kontrolle.

Laut Tarifbestimmungen liegt es in der Verantwortung des Nutzers/der Nutzerin, im Falle einer Fahrscheinkontrolle den gültigen Fahrschein sowie einen Lichtbildausweis vorweisen zu können. Sollten Sie bei einer Kontrolle keinen gültigen Fahrschein bzw. einen Lichtbildausweis herzeigen können, nimmt das Kontrollorgan Ihre Daten auf und stellt Ihnen einen Zahlschein aus. Auf dessen Rückseite befinden sich entsprechende Infos zur weiteren Vorgangsweise.

Ein Stornieren oder Ändern der digitalen Fahrscheine ist nicht möglich, es besteht kein Rücktrittsrecht. Lediglich die Jahreskarte Umweltschutz und die Jahreskarte PLUS können gemäß den Tarifbestimmungen der KMG storniert werden.

• 90-Minuten-Karte

– Normaltarif

• 90-Minuten-Karte Spar

– Für Männer und Frauen (m/w/d) die das 65. Lebensjahr vollendet haben

– Für Kinder (6 bis 15 Jahre) in Kombination mit einem Lichtbildausweis

– Für Personen mit Beeinträchtigung. Voraussetzung ist ein Behindertenausweis (mind. 70% Behinderung oder Eintrag „Der Inhaber dieses Passes kann die Fahrpreisermäßigung nach dem Bundesbehindertengesetz in Anspruch nehmen“) in Kombination mit einem Lichtbildausweis

• 90-Minuten-Karte Familie

– Für Familien (maximal zwei Erwachsene und zusätzlich mindesten ein, jedoch maximal fünf Kinder)

• 24-Stunden-Karte

– Normaltarif

• 24-Stunden-Karte Spar

– Für Männer und Frauen (m/w/d) die das 65. Lebensjahr vollendet haben

– Für Kinder (6 bis 15 Jahre) in Kombination mit einem Lichtbildausweis

– Für Personen mit Beeinträchtigung. Voraussetzung ist ein Behindertenausweis (mind. 70% Behinderung oder Eintrag „Der Inhaber dieses Passes kann die Fahrpreisermäßigung nach dem Bundesbehindertengesetz in Anspruch nehmen“) in Kombination mit einem Lichtbildausweis

• 24-Stunden-Karte Familie

– Für Familien (maximal zwei Erwachsene und zusätzlich mindesten ein, jedoch maximal fünf Kinder)

• 72-Stunden-Karte

– Normaltarif

• 7-Tage-Karte

– Normaltarif

• 30-Tage-Karte

– Normaltarif

• 30-Tage-Umweltschutz
– Gültig von Montag bis Samstag ab 08:15 Uhr bis Betriebsende und an Sonn- und Feiertagen ohne zeitliche Einschränkung
•30-Tage-Karte für KlagenfurterInnen
– Für NutzerInnen mit Hauptwohnsitz in Klagenfurt
• 30-Tage-Karte Umweltschutz
– Für NutzerInnen mit Hauptwohnsitz in Klagenfurt
– Gültig von Montag bis Samstag ab 08:15 Uhr bis Betriebsende und an Sonn- und Feiertagen ohne zeitliche Einschränkung
• Jahreskarte PLUS
– Für NutzerInnen mit Hauptwohnsitz in Klagenfurt
• Jahreskarte Umweltschutz
– Gültig von Montag bis Samstag ab 08:15 Uhr bis Betriebsende und an Sonn- und Feiertagen ohne zeitliche Einschränkung

Ja, Sie erhalten die gleichen vergünstigten Konditionen wie mit einer personalisierten STW-Kundenkarte und fahren somit günstiger als beim Fahrscheinkauf beim Buslenker.

Bestehendes Guthaben und Konditionen können derzeit nicht in der KlagenfurtMobil-App abgebildet werden.  Auch bereits gekaufte Monats- und Jahreskarten können nicht auf die KlagenfurtMobil-App übertragen werden. Eine Erweiterung der Funktionalität für das gesamte Fahrscheinsortiment ist jedoch angedacht.

Die KlagenfurtMobil-App bietet Echtzeitdaten für die Abfahrten der Fahrzeuge der KMG Klagenfurt Mobil GmbH sowie für alle nextbike Standorte (verfügbare Räder). Die Routinginformationen basieren auf Informationen der Verkehrsauskunft Österreich (VAO). Die Tickets und zugehörigen Informationen werden durch die KMG Klagenfurt Mobil GmbH bereitgestellt. Außerdem enthält die KlagenfurtMobil-App Informationen und Links zu Mobilitätsservices von Dritten, diese werden durch die jeweiligen Partner verwaltet (nextbike und FAMILY OF POWER).

Wählen Sie dazu auf der Karte, in der Startansicht oben im Balken, die Lupe bzw. „Ziel suchen“ und geben Sie eine Adresse oder eine Haltestelle ein. Ein Ziel kann auch durch Auswählen auf der Karte (Haltestelle auswählen oder beliebigen Punkt auf Karte durch längeres Drücken wählen) festgelegt werden.

Danach wählen Sie rechts oben das türkise Symbol mit den beiden Richtungspfeile, um zum Routing zu gelangen. Sobald Sie ein Ziel ausgewählt haben, wird bei aktivierten Standortdaten, automatisch der aktuelle Standort als Startpunkt übernommen. Sollte dieser nicht der gewünschte Abfahrtsort sein, geben Sie die bevorzugte Adresse einfach manuell ein. Als Start und/oder Ziel können jeweils Ihr Standort, eine bestimmte Haltestelle oder eine individuelle Adresse ausgewählt werden.

Für die Routenplanung können verschiedene Optionen ausgewählt werden: In den Einstellungen der App können z.B. die maximale Anzahl der Umstiege, die Gehgeschwindigkeit, Mobilitätsfilter sowie allgemeine Einstellungen zur Karte vorgenommen werden.

Die Route kann nach Abfahrts- oder Ankunftszeit gewählt und Routenergebnisse nach Abfahrt, Ankunft, Dauer etc. sortiert werden. Zusätzlich kann eine Kategorie von Verkehrsmitteln (Öffentlich, eigenes Fahrrad, Taxi, Fußweg oder ein Mix aus verschiedenen Verkehrsmitteln) ausgewählt werden.

Favoriten können erstellt werden, indem nach Auswahl eines Ortes auf der Karte (Haltestelle oder beliebige Adresse) der Stern links oben ausgewählt wird. Hier kann eine individuelle Bezeichnung vergeben werden. Die Adresse wird automatisch übernommen. Zusätzlich kann ein Symbol zur Einordnung in eine Kategorie gewählt werden. Bei der nächsten Suche werden die Favoriten in der Liste der Vorschläge ganz oben angezeigt.

Im Menü der App können Favoriten angelegt sowie bearbeitet bzw. wieder entfernt werden.

In der KlagenfurtMobil-App sind die öffentlichen Verkehrsmittel eingebunden. Zusätzlich enthält die App auch Informationen zu folgenden Mobilitätsservices:

– nextbike (Bikesharing)

– FAMILY OF POWER (e-Carsharing)

Die Fahrkarten in der KlagenfurtMobil-App können mit Kreditkarte (Mastercard, VISA, Diners Club), PayPal oder Apple Pay bezahlt werden.

Hinweis: Die Kreditkarte oder das PayPal-Konto muss nicht auf den Namen des Fahrscheinkäufers/ der Fahrscheinkäuferin laufen.

– Sicher: Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

– Einfach: Sie bezahlen mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

– Anmelden: Eröffnen Sie unter https://www.paypal.com/at/home ein eigenes PayPal-Konto und verknüpfen Sie ihr Bankkonto oder ihre Kreditkarten für einen schnellen und einfachen Zahlungsprozess

Beim Kauf eines Fahrscheins bekommen Sie automatisch einen Kaufbeleg per Mail zugesendet. Zusätzlich können Sie auch im Nachhinein nochmals einen Beleg über die App anfordern.